Politique de remboursement

Politique de retours & rétractation

 

Droit de rétractation (légal – 14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Les articles doivent être renvoyés intacts, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne sont pas concernés par ce droit.

 

Procédure de retour

Contactez-nous avant tout renvoi : latelierdouceursetsenteurs@gmail.com
Adressez le colis à : L’Atelier Douceurs & Senteurs – 357 chemin des sources 42120 Saint-Vincent-de-Boisset

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour ; son coût sera déduit de votre remboursement.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

 

Dommages / erreur de préparation

Merci d’inspecter votre commande dès réception au point relais ou devant le livreur afin de signaler immédiatement si problème et de nous écrire sous 48 h si un article est endommagé, défectueux ou erroné (avec photos du colis et du produit). Nous proposerons un échange ou un remboursement.

 

Remboursement

Après réception et vérification des produits (ou dès réception d’une preuve d’expédition), nous procédons au remboursement via le moyen de paiement initial sous 14 jours max.
Selon votre banque, l’apparition sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (hors erreur de notre part).

 

Échanges

Sauf erreur de notre part aucun échange ne pourra être réalisé. 

 

Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. En cas de produit défectueux, merci de contacter l’entreprise par email avec justificatifs (photo, n° de commande).

 

Contact retours 

Latelierdouceursetsenteurs@gmail.com